28-06-2016

Ostatnie miesiące upłynęły mi pod hasłem intensywnej pracy szkoleniowej pod hasłem „efektywna współpraca”. Oczywiście z agencjami i z działami marketingu – razem lub osobno. Dziś chciałabym podzielić się z Wami listą najczęściej popełnianych błędów na najważniejszym etapie pracy klient-agencja, czyli na etapie briefingu. Niezależnie czy mamy do czynienia z briefem kreatywnym na kampanię, nowy projekt, nawet przetarg, czy jest to kolejne zlecenie w ramach ustalonego planu działań reklamowych, działań bieżących. Lista błędów to efekt doświadczenia, który przeprowadzamy podczas warsztatów szkoleniowych. Co to za doświadczenie? Symulacja spotkania briefingowego, w którym każdy może zostać agencją lub klientem. Brand manager może na chwilę stać się szefem marketingu, szef marketing może na chwilę stać się ekantem, a ekant – art directorem, copy writer – brand managerem. I co się wtedy dzieje?

15-06-2016

Jak nie stracić klienta?

Higiena współpracy klient-agencja według Katarzyny Szerling, dyrektor marketingu Provident S.A.

Utrzymanie klienta nie jest łatwym zadaniem. Wymaga od agencji proaktywności, zaangażowania i pilnowania jakości. Czy zawsze tak jest? Czy agencje zdają sobie z tego sprawę? Z czym agencje mają największą trudność? O relacjach klient-agencja i partnerstwie prowadzącym do długotrwałej relacji, rozmawiałam z Katarzyną Szerling, Dyrektor Marketingu Provident S.A.: „Jakość, kompetencje i elastyczne podejście” to  – według mojej rozmówczyni – „oczekiwania podstawowe, to są wręcz higieniczne aspekty dobrej współpracy”. Ale to nie wszystko – w tym wywiadzie jest też wiele wskazówek dla samych klientów…

Monika Nowaczewska
13-06-2016

Przewagę dają dziś miękkie umiejętności agencji.

Wywiad z Marcinem Majem, Prezesem Grupy OS3

Na czym powinna polegać prokliencka postawa agencji i skąd się bierze przewaga agencji w obszarze client service? O tym rozmawiałam z Marcinem Majem, Prezesem OS3. To wciąż rzadkość słyszeć, bez fochów, że praca agencji to…usługa, a klient jest najważniejszy w tym układzie, co wcale nie oznacza, że trzeba przed klientem być jak zbity pies… Jak być dobrym usługodawcą w komunikacji marketingowej, a jednocześnie ekspertem, którego klient pyta o radę, słucha i z którym klient ma przyjemność pracować? Zapraszam na wywiad z Marcinem, kolejnym liderem grupy reklamowej, który zaprezentował swoje opinie o budowaniu relacji ‪#‎klientagencja‬.

Monika Nowaczewska
30-05-2016

Czy konkurs Effie naprawdę dotyczy efektywności?

Jak wykorzystać konkurs do umocnienia relacji klient-agencja?

To jest przewrotne pytanie. Konkurs Effie to oczywiście rywalizacja marketerów i agencji o nominacje i tytuły dla rezultatów ich wspólnej pracy, czyli dla najbardziej efektywnych kampanii marketingowych. Effie dotyczy nie tylko i nie wyłącznie efektywności w jasno sformułowanej przez organizatorów definicji. W ostatnich dniach przyjmowania zgłoszeń do tegorocznej edycji konkursu Effie, warto pochylić się nad czymś jeszcze – niezależnie od tego, czy zdążyliście się zgłosić do konkursu czy nie, namawiam do tego, żeby przyjrzeć się bogatemu katalogowi wcześniejszych prac w konkursie, a przede wszystkim procesowi zgłoszenia. To jest świetna okazja, żeby usiąść z agencją lub z klientem – kto pierwszy ten lepszy – i przegadać strategię działań, nad którymi wspólnie pracujecie.

25-05-2016

„Mam nieodparte wrażenie, że w 80-90% firm, szef marketingu i cały departament marketingu jest wciąż postrzegany jako dział… reklamy i promocji. Dotyczy to dużych i bardzo dużych firm, również o zasięgu międzynarodowym. I to jest fatalne zjawisko. Uważam, że winę za to ponoszą sami szefowie marketingu, również ci w randze członków zarządu.” – powiedział mi Bogusław Biszof, wieloletni dyrektor i wiceprezes do spraw marketingu, ostatnio prezes spółki Ekstraklasa S.A. Spotkaliśmy się, żeby porozmawiać o roli marketingu w organizacjach, o tym jak pozycjonowany jest marketing w organizacji i jaka jest w tym rola szefa marketingu. To była niezwykle ciekawa rozmowa, która, w mojej opinii, powinna być solidnym, energetycznym kopem dla szefów marketingu. Również dla agencji marketingowych z nimi współpracujących. Pozycja szefa marketingu może być ciepłą posadką w wygodnej strefie lub ciągłym użeraniem się w organizacjach, które wciąż hodują stare modele silosowe. I mimo pięknych słów o efektywności, współpracy, zaangażowaniu, marketing wciąż jest postrzegany jako koszt, a nie źródło tworzenia wartości firmy. Brand led organization to z kolei propozycja, model wręcz idealny, który rekomenduje mój rozmówca. Bo praca szefa marketingu to, według mnie, piękna przygoda tworzenia wartości marki i biznesu. Czytajcie i poznajcie solidną porcję doświadczenia członka zarządu w funkcji zarządzającego markami i marketingiem. Wiedza płynąca „z góry”, powinna dać obu stronom – i klientom, i agencjom – ważne i zdrowe refleksje.

20-05-2016

Skąd się bierze siła marki Agnieszki Radwańskiej?

I co mogą z tego zaczerpnąć profesjonaliści od marketingu?

Jaka jest strategia marki najlepszej polskiej tenisistki, wyróżnionej właśnie nagrodą Superbrands Polska? Kto jest ikoną marki dla czołowej rakiety kobiecego tenisa? Agnieszka Radwańska​ jest silną marką oraz przykładem na skuteczność nie tylko na korcie, ale też w relacji ze swoimi partnerami marketingowymi, markami współpracującymi. Jako partner Superbrands​ miałam ogromną przyjemność rozmawiać o tym z Agnieszką. Spotykałyśmy się bowiem z okazji niezwykłego wyróżnienia – honorowej nagrody Superbrands 2016 dla wybitnej osobowości i marki promującej markę „Polska”. Agnieszkę zapytałam m.in. o to, co można przenieść z gry tenisowej do tworzenia wartości i siły marek? Agnieszka zaimponowała mi ogromną koncentracją w naszej rozmowie, umiejętnością słuchania oraz pozytywnym, pełnym ciekawości, nastawieniem w rozmowie mniej o bliskim jej tenisie, a bardziej o tworzeniu marek, relacji z markami, z którymi współpracuje, kreowaniu swojej strategii marketingowej.

Zobacz wywiad z Agnieszką Radwańska z nagrodą Superbrands Polska.

W zeszłym roku nagrodę Superbrands odebrał Robert Lewandowski – zobacz wywiad z Robertem Lewandowskim – Superbrands 2015.

Agnieszka Radwańska z nagroda Superbrands 2016 IMG_5480 Agnieszka Radwańska z nagrodą Superbrands 2016

28-04-2016

Trzeba mieć plan i go realizować.

O swoim podejściu do zarządzania agencją mówi Zuzanna Warowna-Toruńska, Dyrektor Zarządzająca Grupy Ogilvy.

Zuzanna Warowna-Toruńska od kilku miesięcy jest nową zarządzającą Grupy Ogilvy w Polsce. Spotkałyśmy się, żeby porozmawiać o zarządzaniu agencją, budowaniu relacji z klientami, ale także o tym, co jest najważniejsze z punktu widzenia szefowej agencji. Można opowiadać o agencji od strony nagród, sukcesów, metodologii, ale mnie sie bardzo podobało, że Zuzanna skupiła się po prostu na ludziach i na swojej roli jako lidera. Poznajcie sposób myślenia szefa agencji, co jest ważne, czego oczekuje od ludzi w agencji, na czym się koncentruje w relacjach z klientami, dlaczego Zuzanna wierzy w zarządzanie przez cele. To cenne źródło wiedzy zarówno dla pracowników reklamy, jak i klientów. W przypadku klientów jest jeden ważny wniosek: warto rozmawiać z szefami agencji. A dlaczego? 

08-04-2016

Dlaczego agencje potrzebują silniej budować swoje marki i swój wizerunek? Jednym z ważnych powodów, który podam, choćby z perspektywy doradcy przetargowego dla marketerów, jest to, że klienci robiąc przegląd agencji i tworząc wstępną listę agencji, chcą się o nich jak najwięcej dowiedzieć. Kluczowe pytania dotyczą bowiem portfolio, aktualnej listy klientów, sytuacji personalnej w agencji, możliwości przerobowych. Tymczasem strony internetowe agencji oraz wyniki różnych wyszukiwarek pokazują, jak niewiele lub niewystarczająco agencje robią, aby pokazać siebie biznesowo jako partnerów. O wizerunku agencji w dużej mierze decyduje więc wiedza zdobywana w sposób tradycyjny, czyli z ust do ust. Niby „word of mouth” zawsze w cenie, ale problem z tym, że nie zawsze jest pod kontrolą, a rola plotki czy domniemań jest spora… Prawda jest taka, że jest spora grupa marketerów, którzy nie mają dużej wiedzy o agencjach, szczególnie w czasach tak wielu podmiotów o różnych specjalizacjach.

06-04-2016

W relacjach klient-agencja jedno na pewno nigdy nie jest obarczone stresem współpracy czy negatywnymi emocjami: wspólne inspirowanie się agencji i klienta. Obie strony bardzo tego chcą, klienci w szczególności. Bierzcie więc swoich klientów pod rękę albo bierzcie swoich strategów z agencji za rękę i idźcie razem 14 kwietnia na Forum Strategii Marketingowej Case Open 2016. ‪#‎forumcaseopen‬

Mam przyjemność być Partnerem tego wydarzenia i chętnie z Wami tam porozmawiam o tym jak budować relację, w której agencja ma szanse być naprawdę partnerem strategicznym swoich klientów, a nie tylko narzędziem i podwykonawcą.
Przy okazji będziecie mogli skorzystać z jednego z 2 voucherów na moje najlepiej oceniane szkolenie „Efektywny briefing jako fundament efektywnej współpracy Klient-Agencja”.
‪#‎klientagencja‬ ‪#‎efektywnybriefing‬

Case Open 2014

Katarzyna Figurska
29-03-2016

Joge e deixe jogar – o sztuce dialogu klient-agencja.

Sztuka Capoiera a relacje klient-agencja.

W relacjach Klient-Agencja nie zawsze spotykamy się z ludźmi, z którymi jest nam „po drodze”, z którymi czujemy od razu chemię i chcemy skakać, aby tworzyć świetne reklamy. Sztuka dialogu biznesowego jest kluczowa, aby poznać potrzeby klientów, uwarunkowania biznesowe i wypływające z nich oczekiwania klientów. Dla klientów, z kolei, dialog z agencją jest niezbędny, aby móc skutecznie i sprawnie realizować prace z agencją, czyli dostawać, w efekcie, to czego się oczekuje. Nic nie wydarzy sie w tej relacji bez dialogu. Nie poznamy siebie nawzajem, nie zbudujemy zaufania. Dziś będzie więc o dialogu – opisanym słowami Kasi Figurskiej, marketera i klienta agencji reklamowych, a także pasjonatki pięknej sztuki walki Capoeira.