27-09-2016

Cenię klientów, z którymi można się pokłócić. O nich.

Wywiad z Zosią Sanejko, Universal McCann

Ten wywiad jest kwintesencja problematyki współpracy agencja mediowa – klient. W roli głównej: Zofia Sanejko, Universal McCann. Jedna z najbardziej doświadczonych liderek branży mediowej w Polsce. Osoba niezwykle zaangażowana we współpracę z klientami i kształtująca od lat relacje biznesowe w branży komunikacji marketingowej. Z Zosią porozmawiałam o zaufaniu, szczerości i odwadze w relacjach w tym biznesie. Takie tam…, wydaje się. 

26-09-2016

Spotkanie z liderkami Havas Media, Małgorzatą Węgierek CEO Grupy oraz Renatą Wasiak – Sosnowską, Dyrektor Zarządzającą. Idealny klient agencji mediowej to…? Porozmawiałyśmy też o tym, co jest najtrudniejsze dla agencji mediowych w relacjach z klientami. Powstały przy tej okazji trzy główne typy klientów agencji mediowych. Bezspornie jeden typ klienta okazał się tym klientem, który jest nie tylko idealny dla agencji, ale który wynosi ze współpracy z agencją najwięcej korzyści dla biznesu, dla marki, dla wartości organizacji, dla swojej pozycji zawodowej. Omówiłyśmy też trzy elementy idealnego przetargu na usługi agencji mediowej.

15-09-2016

Client service dla obopólnych korzyści.

Wywiad z Agnieszką Bacińską, Managing Partner, Walk PR

Jeśli agencja chce być szanowana przez klienta, musi najpierw szanować samą siebie. Agencja, która ma swój system zarządzania obsługą klientów, szanuje siebie, swój czas i swoją pracę. Można pracować efektywnie, skracać niepotrzebne działania, mieć świadomość kosztów pracy i zachować przy tym pozycję usługodawcy, wolną od utyskiwania na swój los w rękach klienta. Można więc zaproponować taki model obsługi, który jest korzystny dla obu stron. Zainteresował mnie model, który wprowadziła niedawno agencja Walk PR. Rozmawiam o tym z Agnieszką Bacińską, zarządzającą agencją. 

15-09-2016

Client – Agency Best Partners Award 2016

Kto został idealnym klientem agencji?

Pierwszym celem konkursu jest ustalenie kim jest idealny klient, dla którego agencja marketingowa chce pracować z zaangażowaniem, starać się każdego dnia i wyprzedzać oczekiwania. Drugim celem było wyłonienie tych marketingowców, którzy pracują z agencjami jak partnerzy i traktują agencje jako swoich partnerów biznesowych. Trzecim celem było uświadomienie agencjom, że zmianę postaw u klientów w stosunku do agencji, można zmieniać tylko i wyłącznie poprzez skupianie się na klientach – partnerach, tych, którzy nie tylko wymagają, ale współpracują z agencją. Zależy mi na tym, aby odwrócił się ten straszny trend wiecznego narzekania na postawy klientów. Każda agencja powie, że trudni klienci zabierają zaangażowanie agencji dla klientów, którzy są w porządku, właściwie traktują agencję i ludzi w agencji. Poznajcie wyniki konkursu! 

06-09-2016

Jak być asertywnym? Jak mówić klientowi „nie”? Jak postawić klienta do pionu? Jak spowodować, żeby klient, który nie szanuje naszej pracy, zaczął nas szanować? – to są częste pytania, jakie kierują do mnie ludzie z agencji.  Oczekiwanie jest takie, że dam rozwiązania, sposoby, mechanizmy, czasem tricki na bycie asertywnym w stosunku do klientów…Bo ci za nic mają sobie , lekce sobie ważą pracę, deadline’y, rekomendacje, prośby, maila…Podam więc Wam w tym wpisie skąd czerpać asertywność. Przynajmniej spróbuję. Podam Wam to, co sama sprawdziłam, że działa lub to, co wiem od samych marketerów, że działa. 

05-09-2016

Czy klient powinien lubić agencję?

Rafał Oracz, CEO Grupy AdNext - racjonalnie o współpracy z klientami.

Rafał Oracz, CEO Grupy AdNext, zaskoczył mnie swoim racjonalnym, wręcz zdystansowanym, podejściem do budowania relacji z klientami, do przetargów, do filozofii współpracy z klientami… Podejście, wydawałoby się, adekwatne do grupy reklamowej niesieciowej i skupionej na dostarczaniu twardych efektów. Z mojego doświadczenia „klienckiego” podejście przedstawione przez Grupę AdNext jest zgodne z oczekiwaniami klientów. A co o tym świadczy? Po prostu przeczytajcie zapis mojej rozmowy z Rafałem Oraczem, CEO Grupy AdNext. Poznacie też odpowiedź na pytanie z kategorii tematów „miękkich”: czy klient powinien lubić agencję, z którą pracuje?

10-08-2016

Zgadywanki i pędząca zadaniowość.

Najczęstsze błędy agencji podczas przyjmowania briefu.

Było ostatnio o błędach klientów w przekazywaniu briefu, dziś czas na przyjrzenie się błędom agencji. Przyjrzyjmy się temu, co powoduje, że po przyjęciu briefu zaczyna się ciężka robota i niepotrzebna strata czasu. Briefing to najczęściej błędne koło, które napędzamy wszyscy, z nastawieniem, że ktoś coś powinien wiedzieć albo powinien się przecież domyśleć albo coś jest oczywiste. Dlaczego klient spędza mało czasu podczas briefingu nad przedstawieniem celu? Bo wystarczy, że powie ogólnie, a agencja ma się reszty domyśleć, a jak się nie domyśla to ma zapytać. Dlaczego agencja nie pyta klienta o cele projektu? Bo przecież to jest obowiązek klienta, żeby zapoznać agencję ze swoimi celami. Dlaczego agencja nie pyta o cele? Bo się boi, że klient będzie postrzegał takie pytania jako brak kompetencji. Itd. itd. itd itd itd. Robiąc ten wpis, spaliłam kotlety mielone. Nie jeden briefing też tak się kończy…

28-06-2016

Ostatnie miesiące upłynęły mi pod hasłem intensywnej pracy szkoleniowej pod hasłem „efektywna współpraca”. Oczywiście z agencjami i z działami marketingu – razem lub osobno. Dziś chciałabym podzielić się z Wami listą najczęściej popełnianych błędów na najważniejszym etapie pracy klient-agencja, czyli na etapie briefingu. Niezależnie czy mamy do czynienia z briefem kreatywnym na kampanię, nowy projekt, nawet przetarg, czy jest to kolejne zlecenie w ramach ustalonego planu działań reklamowych, działań bieżących. Lista błędów to efekt doświadczenia, który przeprowadzamy podczas warsztatów szkoleniowych. Co to za doświadczenie? Symulacja spotkania briefingowego, w którym każdy może zostać agencją lub klientem. Brand manager może na chwilę stać się szefem marketingu, szef marketing może na chwilę stać się ekantem, a ekant – art directorem, copy writer – brand managerem. I co się wtedy dzieje?

15-06-2016

Jak nie stracić klienta?

Higiena współpracy klient-agencja według Katarzyny Szerling, dyrektor marketingu Provident S.A.

Utrzymanie klienta nie jest łatwym zadaniem. Wymaga od agencji proaktywności, zaangażowania i pilnowania jakości. Czy zawsze tak jest? Czy agencje zdają sobie z tego sprawę? Z czym agencje mają największą trudność? O relacjach klient-agencja i partnerstwie prowadzącym do długotrwałej relacji, rozmawiałam z Katarzyną Szerling, Dyrektor Marketingu Provident S.A.: „Jakość, kompetencje i elastyczne podejście” to  – według mojej rozmówczyni – „oczekiwania podstawowe, to są wręcz higieniczne aspekty dobrej współpracy”. Ale to nie wszystko – w tym wywiadzie jest też wiele wskazówek dla samych klientów…

Monika Nowaczewska
13-06-2016

Przewagę dają dziś miękkie umiejętności agencji.

Wywiad z Marcinem Majem, Prezesem Grupy OS3

Na czym powinna polegać prokliencka postawa agencji i skąd się bierze przewaga agencji w obszarze client service? O tym rozmawiałam z Marcinem Majem, Prezesem OS3. To wciąż rzadkość słyszeć, bez fochów, że praca agencji to…usługa, a klient jest najważniejszy w tym układzie, co wcale nie oznacza, że trzeba przed klientem być jak zbity pies… Jak być dobrym usługodawcą w komunikacji marketingowej, a jednocześnie ekspertem, którego klient pyta o radę, słucha i z którym klient ma przyjemność pracować? Zapraszam na wywiad z Marcinem, kolejnym liderem grupy reklamowej, który zaprezentował swoje opinie o budowaniu relacji ‪#‎klientagencja‬.